CRM для бизнеса

CRM для бизнеса в сфере услугclient managment

Client Management System — это многофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предприятий в сфере обслуживания.

Персоналу больше не надо запоминать пожелания каждого клиента. Используя недорогие персональные карты (оснащённые RFID-метками), менеджеру доступна полная история всей активности по данному клиенту. Он получает именно ту услугу, которая ему необходима. Это вырабатывает лояльность клиентов к компании.

Запись на прием бронируется по телефону при помощи системного календаря или через подключаемый модуль на вашем веб-сайте, что позволяет клиенту самостоятельно выбрать время посещения. Подтверждения и напоминания отправляются клиенту при помощи SMS.

 

Персональное обслуживание

Client Management System помимо прочих особенностей управляет бизнесом с множественными точками обслуживания.

Не имеет значения, на какую именно из ваших площадок пришёл клиент, он получит персональное обслуживание, именно по той привычной схеме, которую он ожидает от любого из ваших специалистов.

Таким образом, вне зависимости от того, занимается ли ваше предприятие косметологией или ремонтом автомобилей – вы можете хранить полное и точное описание истории взаимодействия с каждым клиентом.

 

Полезная информация

Client Management System сохраняет всю необходимую и разрешенную информацию о ваших клиентах, и может быть интегрирована напрямую в вашу систему управления маркетингом, включая контакты в соцсетях, SMS-рассылки и оповещения по электронной почте.

Система предоставляет полную аналитику по использованию каждой отдельной услуги. Так что вы можете побуждать клиентов к пользованию другими предложениями вашей компании.

Система также может бронировать время посещения клиента, указывая номер комнаты или адрес и имя конкретного специалиста. Клиенту будет автоматически отправлено SMS сообщение с напоминанием о записи на приём, что позволяет уменьшить количество пропущенных посещений.

Ключевые особенности:

  • Подходит для различных типов предприятий (салонов красоты, фитнес-центров, автосервисов, поликлиник и т.п.)
  • Сбор информации об активности клиентов
  • Создание маркетинговых компаний для увеличения оборота
  • Систему можно подстраивать под виды обслуживания
  • Уведомления о необходимости связаться с клиентом
  • Сообщения-напоминания об оплате для клиента
  • Управление доступом к услуге по повременному тарифу
  • Использование информации о клиентах для маркетинговых кампаний
  • Запись на приём с использованием календаря
  • Отправка SMS напоминаний о записи на приём